Kontaktmanagement via CRM
5. August 2017Ein professionelles Kontaktmanagement ist die Grundlage für effektive Kundenbindung. So hilft Ihnen dabei z.B. ein Kontaktverwaltungssystem alle Ihre Adressen und Kontakte übersichtlich einzuordnen und abrufbereit zu halten.
Das integrierte Kontaktmanagement, innerhalb eines flexiblen CRM Systems kann auf die individuellen Bedürfnisse jedes Unternehmens angepasst werden. So können z.B. die Beschriftungen der einzelnen Registerkarten als auch die Felder nach Wunsch bezeichnet werden. Auch die Anordnung, das Styling sowie die Position kann durch die Felderverwaltung individuell administriert werden.
Jeder einzelne Kontakt enthält alle Informationen bereit, die speziell mit ihn verbunden sein können. So haben Sie eine komplette Übersicht aller Aktivitäten wie E-Mails, Aufgaben, Anrufe, Termine und Projekte die rund um diesen Kontakt gelaufen sind. Aber auch empfangene Dokumente oder Grafiken wie das Firmenlogo oder abgeschlossene Verträge, sowie erstellte Angebote können dem Kontakt zugeordnet und gespeichert werden.
Im Zusammenspiel mit allen weiteren Komponenten, sorgt das Kontaktmanagement dafür, zukunftsweisend und kundenorientiert zu arbeiten und diverse Arbeitsprozesse langfristig zu optimieren. Auch rückwirkend kann so auf bereits abgelaufene Aufgaben zurückgegriffen werden, um beispielweise, Nachtragungen eines Kunden, richtig einzuschätzen oder in Dokumenten wie Verträgen, Angeboten oder Pflichtenheften nachzuvollziehen, welche Arbeitsleistung bisher investiert wurde. Eine CRM Software ist somit gleichzeitig eine empfehlenswerte Alternative zu MS Outlook, die im Gegenzug nicht fest auf dem eigenen Computer installiert sein muss. Gerade im Vertrieb, während eines Kundentermins oder auf Geschäftsreisen, sollten aktuelle Daten abrufbar und im besten Falle dazu auch editierbar sein.
Abhilfe schafft hierbei eine webbasierte CRM Software, die über einen Internet Browser wie Mozilla Firefox, Google Chrome, Apple Safari oder Internet Explorer gestartet werden kann. Vorteile gegenüber fest installierter Desktop-Software, sind diese, dass von unterwegs aus und auf einer unbegrenzten Anzahl von Eingabegeräten wie Computer, Laptop, Smartphones oder Tabletts auf das System zugegriffen werden kann. Dies macht das Arbeiten innerhalb oder auch außerhalb des Unternehmens merklich einfacher und komfortabler und gestaltet somit auch den Kontakt zum Kunden professioneller.