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Die Kommunikation bestimmt unser soziales Leben, denn ohne Kommunikation wäre der Umgang mit unseren Mitmenschen nicht möglich, und das nicht nur im privaten Bereich, also bei Freunden, Verwandten und Bekannten, sondern auch im beruflichen Bereich. Marketing basiert im Grunde genommen auf nichts anderem, als dem Verständnis der Kommunikation und beruft sich hierbei auf verschiedene Nachrichten, die das Unternehmen und das jeweilige Produkt an die Kunden vermitteln soll. Allerdings sollte man nicht aus den Augen verlieren, dass ein Produkt nun einmal immer ein Produkt ist und die Kunden sich durchaus auch in vielen Bereichen konkrete Ansprechpartner wünschen, denen sie ihre Anregungen und Wünsche anvertrauen können. Daher ist die Öffentlichkeitsarbeit in einem Unternehmen – quasi das wirtschaftliche Äquivalent zum hegen und Pflegen der privaten Kontakte durch gelegentliches Anrufen und Erkundigen nach dem Rechten – von absoluter Wichtigkeit, um die Nähe zum Kunden zu wahren.

Auf der einen Seite ist dies natürlich schon allein aus Sicht der Reputation des Unternehmens ein gewichtiger Faktor – durch öffentliche Kontakte zu den Endverbrauchern, welche auf verschiedene Arten und Weisen wie zum Beispiel dem Einrichten eines Corporate Blogs bewerkstelligt werden kann, wird das äußere Erscheinungsbild des Unternehmens aufgewertet und die Kunden sind eher geneigt, dem Unternehmen Vertrauen zu schenken. Gerade die Transparenz in der Arbeit in einem Unternehmen wirkt auf viele Kunden wie eine Bestätigung dafür, dass es sich bei dem Unternehmen um einen seriösen Anbieter handelt und daher ist es wenig verwunderlich, dass man in der Wirtschaft häufig bemüht ist, sämtliche Arbeitsvorgänge so transparent wie möglich zu gestalten. Da die Kommunikation mit dem Kunden gelingen soll, ist es schließlich von großer Wichtigkeit, potenzielle Missverständnisse im Vornherein auszuschließen, damit der Kunde sich nicht hintergangen fühlt und das Unternehmen andererseits nicht unnötig mit unrechten Anschuldigungen kämpfen muss, die lediglich die eigene Reputation verschlechtern. Zudem liefert die Kommunikation mit den Endverbrauchern unter Umständen auch Ideen und Anregungen für neue Produkte.